Projets & Contrats 17/11/2009

Finaref prolonge son expérience avec son agent virtuel VirtuOz

Yves Grandmontagne

Le site FINAREF.fr est confronté à une double mission : recruter de nouveaux internautes et fidéliser les clients via un espace de gestion de compte personnalisé. « La solution VirtuOz, interactive et très avancée dans sa technologie d’intelligence artificielle, nous a semblé idéale pour répondre dans les meilleures conditions possibles aux attentes de nos clients », précise Stéphane Degor, Responsable Développement Commercial Médias interactifs FINAREF.

Présent depuis 1 an, Nicolas Boulanger accomplit efficacement ses missions. Fruit d’un travail commun VirtuOz et Finaref, le conseiller virtuel a été préalablement formé à la connaissance de l’entreprise. Son rôle premier est de répondre aux interrogations des internautes sur les produits et d’assurer une mission de conseil et de guide. Pour les questions plus complexes (telles que les demandes pointues, les réclamations ou cas particuliers), l’agent virtuel invite l’internaute à contacter un conseiller par téléphone, par un web callback (rappel gratuit) ou encore par email.

Intégré depuis juin 2009 sur l’espace client, Nicolas est capable d’établir un dialogue personnalisé. Il peut ainsi proposer des solutions et services adaptés au profil du client et ainsi répondre à ses besoins. Un an après sa mise en place, Nicolas enregistre un taux de satisfaction de 85% des clients dialoguant avec lui, et traite 25 000 conversations par mois.

Un atout majeur de l’agent virtuel développé par VirtuOz : son côté humain ! Doté d’une solide intelligence artificielle, Nicolas maîtrise les connaissances métiers de Finaref mais sait aussi nouer un vrai dialogue avec les internautes. « Nous l’avons voulu non seulement fiable, professionnel et efficace, avec un répertoire et des connaissances étendues, mais aussi très "humain" dans son comportement », souligne Stéphane Degor.